Pinigų grąžinimo politika

SneakersGrail svarbiausia – klientų pasitenkinimas. Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti savo pirkiniu, mielai grąžinsime pinigus arba pakeisime prekę kita.

Pinigų grąžinimo galimybė gavus kokybės patikros nuotraukas:

Visi klientai gali prašyti grąžinti pinigus gavę kokybės patikros nuotraukas. Per 5–7 dienas nuo užsakymo pateikimo prekė praeis kokybės kontrolę pas mūsų tiekėjus, o jūs el. paštu gausite aiškias užsakytos prekės nuotraukas (būtinai patikrinkite „Šlamšto“ / „Spam“ aplanką, nes kartais mūsų laiškai gali ten patekti dėl techninės klaidos). Jei pastebėsite neatitikimų ir norėsite susigrąžinti pinigus arba pakeisti dydį, mielai įvykdysime jūsų prašymą. Norėdami prašyti grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu support.SneakersGrail@gmail.com. Atkreipiame dėmesį: jei per 12 valandų negausime atsakymo, prekės bus išsiųstos taip, kaip planuota.

Pinigų grąžinimo galimybė gavus užsakymą

Jei dėl kokios nors priežasties nesate visiškai patenkinti pirkiniu, pinigus grąžiname laikydamiesi šių sąlygų:

Prekės būklė: prekė turi būti originalios būklės, nenaudota ir nedėvėta. Ji turi būti grąžinta toje pačioje pakuotėje, kurioje ją gavote. Terminas: prašymai grąžinti pinigus turi būti pateikti per 14 dienų nuo prekės gavimo.

Norėdami pradėti pinigų grąžinimo procesą, atlikite šiuos veiksmus:

Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi: parašykite mūsų komandai adresu support.SneakersGrail@gmail.com per 14 dienų nuo prekės gavimo. Pateikite informaciją: aiškiai nurodykite pinigų grąžinimo priežastį. Pridėkite užsakymo numerį ir informaciją apie prekę, kurią norite grąžinti. Palaukite nurodymų: mūsų klientų aptarnavimo komanda pateiks tolimesnius nurodymus, kaip grąžinti prekę.

Pinigų grąžinimas po pirkimo:

Jei klientas nusprendžia atšaukti užsakymą per keturias valandas nuo pirkimo, mielai patenkiname šį prašymą ir be problemų grąžiname pinigus. Vis dėlto svarbu pažymėti, kad pasibaigus šiam keturių valandų laikotarpiui, užsakymo atšaukimui gali būti taikomi papildomi operacijos ir valiutos konvertavimo mokesčiai, nes tiekėjai jau būna pradėję vykdyti užsakymą (išskyrus atvejus, kai klientas nori pakeisti užsakymą arba tam yra svarbi priežastis). Todėl raginame klientus apsispręsti operatyviai, kad būtų išvengta nereikalingų mokesčių ar nesklandumų. Siekiame užtikrinti sklandžią ir skaidrią apsipirkimo patirtį ir dėkojame klientams už supratingumą šiuo klausimu. Atkreipiame dėmesį, kad mokesčiai nebus taikomi klientams, kurie prašo grąžinti pinigus po kokybės patikros arba gavę užsakymą.

Pinigų grąžinimo procesas:

Gavę grąžinamą prekę ir patikrinę, ar ji atitinka nustatytus kriterijus, pradėsime pinigų grąžinimo procesą. Prašome palaukti iki 7 dienų, kol grąžinama suma bus įskaityta naudojant pradinį mokėjimo būdą.

Prekės grąžinimo siuntimas:

Už grąžinimo siuntimo išlaidas atsako klientas (nebent mes atsiuntėme netinkamą ar pažeistą prekę). Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimo galimybe, kad būtų užtikrinta, jog grąžinama prekė bus gauta.

Kai užsakymas nepristatomas dėl kliento klaidos:

Prašome įsitikinti, kad nurodytas adresas yra teisingas (įskaitant namo ar tikslų buto numerį) ir kad kas nors galės priimti užsakymą; kitu atveju siunta gali būti grąžinta į pristatymo paslaugų teikėjo sandėlį Europoje arba JAV. Jei per 4 dienas negausime kliento atsakymo, prekė bus sunaikinta ir pinigai nebus grąžinti.

Jei per šį 4 dienų laikotarpį atsakysite į mūsų el. laiškus, jūsų bus paprašyta sumokėti pakartotinio pristatymo mokestį, kuris gali svyruoti nuo 40 iki 80 € (priklausomai nuo jūsų buvimo vietos).

Pristatymo paslaugų teikėjas bandys pristatyti siuntą 3 kartus (dažniausiai su jumis susisieks telefonu ir el. paštu, siekdamas užtikrinti, kad tikrai gautumėte užsakymą), prieš grąžindamas prekę į savo sandėlį Europoje arba JAV.

Susisiekite su mumis
Jei turite klausimų arba norite paprašyti grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, susisiekite su mumis el. paštu support.SneakersGrail@gmail.com